Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом

Целеполагание для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами См. Задачи стратегического менеджмента , способ направить деятельность всей компании на их достижение. ССП - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия система стратегического планирования , основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Концепция ССП поддерживает Стратегическое планирование , реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений предприятия. В стратегической карте и ССП обязательно определяется ответственность подразделений и сотрудников за достижение целей и показателей. Это один из критических факторов успеха при реализации стратегии. Термин на английском языке — . На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности КПЭ , в английском варианте — . являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника.

Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Что понимается под управлением бизнес-процессами? За последние годы тема управления процессами была существенно развита. Большое количество консалтинговых и ИТ-компаний предлагают свои услуги и продукты в этой области. Маркетинговая активность заметно увеличилась в период кризиса.

Управление по целям — логика проектного управления Система В году Нолан Нортон и Роберт Каплан модифицировали систему МВО.

Войти Что такое Стратегическая Карта? Описание В книге г. Значительная часть преобразования связана с дальнейшим акцентированием так называемой Карты стратегии. По 4 аспектам балансированная система показателей эффективности: Карты стратегии представляют собой стратегическую часть концепции балансированная система показателей эффективности для описания стратегий создания ценности. Параметры Карт стратегии Вся информация содержится на одной странице; это делает возможным относительно простую стратегическую коммуникацию.

Финансовый; Клиентский; Внутренний; Обучение и рост. Финансовый аспект рассматривает создание долгосрочной акционерной стоимости и использует стратегию производительности улучшения структуры издержек, использования активов и стратегии роста с расширением возможностей и повышением воспринимаемой потребительской ценности. В то время как инновационные, регулирующие и социальные процессы помогают с отношениями и имиджем.

Все эти процессы поддерживаются распределением человеческого, информационого и организационного капитала.

Осваиваем систему управления 18 января Роберт КапланДэвид Нортон Успешное воплощение стратегии зависит от двух факторов: Вскоре после успешного компания название изменено начала терять почву под ногами. Руководство, как и прежде, раз в месяц проводило однодневные совещания по вопросам управления, но они изменились. Но поскольку компании важно было выполнить хотя бы квартальный план, то операционные вопросы начали вытеснять стратегические из повестки дня.

Каждый раз, когда анализировали полученные за месяц финансовые результаты, доходы оказывались ниже, а затраты выше запланированных.

На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления. Методику ССП Каплана – Нортона используют как мелкие предприятия.

Бурное развитие концепций корпоративного управления и технологий управления — характерная особенность последних лет. Особое внимание уделяется стратегическому управлению. Анализ деятельности крупных и средних банков показал, что функционирование без поставленного стратегического менеджмента, является весьма рискованным мероприятием. Исследования в данном направлении приводят к появлению новых парадигм, концепций и инструментов. Основное назначение данной концепции — воплотить видение руководства банка в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами см.

Главная особенность системы заключается в том, что она тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, и в которые вовлечены все сотрудники банковского учреждения. -модель является элементом хорошо разработанной системы и ориентирует руководство банка на адекватное стратегическое развитие, в отличие от традиционного управления, которое, как правило, слишком сосредоточено на финансовых показателях.

Каплан, Нортон: Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Компании постоянно оценивают затратные, качественные, количественные показатели выполнения работ, характеристики продукта. Новыми являются подходы и методы, используемые для улучшения контроля результатов бизнеса, и введение системы управления развитием бизнеса. Оценочные индикаторы — инструмент, который помогает управлять созданием стоимости компании. Оценочные индикаторы позволяют узнать, достигнуты ли поставленные цели, удовлетворены ли потребности клиента, контролируются ли процессы, протекающие внутри организации, необходимы ли усовершенствования в организации бизнеса и где именно.

Традиционная система оценки, так называемая система контроллинга, строится на финансовых индикаторах.

Вторая идея, которую высказали Нортон и Каплан, заключалась в том, что успех Без стратегического управления компания в конечном счете Есть еще четвертая специфическая группа бизнес-процессов, она.

От стратегии к действию Примечание: От стратегии к действию Автор ы: Роберт Каплан, Дейвид Нортон Издательство:" . Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации ССП , стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности.

Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих — финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров.

Сбалансированная система показателей как эффективный метод управления реализацией продукции

Мастерская ИТ Роберт Каплан и Дэвид Нортон, создатели системы сбалансированных показателей , делятся мнением о завтрашнем дне стратегического планирования. Стратегия предприятия целиком связана с созданием новой ценности для его владельцев. Карта стратегии — ваш проводник в достижении этой цели. Даже когда компания обладает стратегией, руководители компании часто не знают, как выразить ее и прийти к согласию относительно нее.

Вот тут-то и может помочь карта стратегии, — полагают Роберт Каплан, председатель сообщества , и Дэвид Нортон, его президент. Каждое предприятие уверено, что обладает четко выраженной стратегией взгляните, ее можно увидеть в каждом пресс-релизе, в каждом информационном бюллетене компании!

|аря |Роберт КапланДэвид Нортон инструментов и процессов ( управление качеством и бизнес-процессами, реинжиниринг.

Самый распространенный вопрос, который мне задают на тренингах: В этой статье я хочу привлечь внимание читателя к наиболее дискуссионной теме оценки интеллектуального труда с использованием , развенчать несколько мифов и указать на ошибки, которые допускают компании при внедрении управления по целям и . Многие успешные компании для обеспечения эффективности бизнеса применяют принципы целевого и -управления — ключевые показатели деятельности.

Наибольшее распространение в практике получила концепция Сбалансированная система показателей предложенная Нортоном и Капланом. За десять лет своего существования , по данным компании , стала основным инструментом управления в компаниях из , входящих в рейтинг Интервью с Александром Беловым. Сейчас многие успешные компании для обеспечения эффективности бизнеса применяют принципы целевого и -управления ; ключевые показатели деятельности.

Родоначальником идей целевого управления считается Питер Друкер, описавший такой подход в е года прошлого века. Однако, в связи с применением информационных технологий в бизнесе у -управления появляются новые перспективы.

Ваш -адрес н.

Перевод с английского М. Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона предлагает пять принципов создания организации, ориентированной на стратегию, путем решения всеобщей проблемы менеджмента — как не только сформулировать стратегию, а заставить ее работать. Авторы широко известны в деловом мире как создатели концепции сбалансированной системы показателей — революционного инструмента претворения в жизнь миссии компании.

Изобилующая примерами, порожденными опытом многих компаний, эта работа поможет топ-менеджерам преодолеть существующий разрыв между теорией и практикой стратегического менеджмента, трансформировать сбалансированную систему из стратегического императива в бизнес-результат, составить план движения от стратегии к действию и избежать многих ошибок на своем пути.

Роберт Каплан и Дэвид Нортон более десяти лет назад создали знаменитую клиенты, бизнес-процессы, инновации и обучение) нашими семью.

В статье изложены результаты разработки механизма управления конкурентоспособностью агропромышленного предприятия. В качестве примера рассмотрена деятельность хлебоприемного предприятия. Приведены результаты практического внедрения предлагаемого механизма в хозяйственную практику. В современных условиях, проблемы эффективного функционирования агропромышленного комплекса страны становятся все более актуальными.

Мировой финансово-экономический кризис коренным образом отразился на всех сферах функционирования агропромышленного комплекса, вызвав в них развитие и усугубление ряда негативных процессов. В сложившейся ситуации актуальным, для обеспечения выхода из кризисного состояния и достижения поступательного инновационного развития отечественного агропромышленного комплекса, является поиск путей и механизмов более эффективного использования имеющейся материально-производственной базы, научно-технических и организационно-экономических разработок.

В данной работе представлен практический механизм управления конкурентоспособностью отечественными агропромышленными предприятиями. В качестве примера рассмотрена деятельность хлебоприемного предприятия ХПП. Предлагаемый подход к управлению конкурентоспособностью ХПП базируется на таких основных категориях западного менеджмента как миссия, ценности, видение и стратегия компании. Миссия компании представляет собой четко сформулированный, внутренний документ, объясняющий цель создания организации и ее основные задачи.

Миссия — это то, что компания несет миру.

Кризис... в управлении бизнес-процессами?

Это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности компании, как финансовые, так и нефинансовые. ССП - развивающаяся концепция. Появившись в начале х гг. Осознание топ- менеджерами срочной необходимости изменений и создание импульса, необходимого для запуска процесса. Перевод стратегии на операционный уровень.

«Управление по целям работает, если вначале вы хорошо продумаете эти цели. Каплан и Нортон хотели помочь компаниям реализовывать их стратегии и перспектива внутренних бизнес-процессов: в частности, показатели.

Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями.

Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии. Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

На нашем сайте вы можете скачать книгу"Сбалансированная система показателей" Каплан Роберт С.

Сбалансированная система показателей как основа стратегического управления

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы: К настоящему времени компания . Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО.

Стратегическое управление Нортон и Каплан выпустили вторую книгу [4], в которой представили расширенную концепцию Совершенствование внутренних бизнес-процессов в значительной мере зависит от.

- новые возможности для эффективного управления А. Коробков Скачать бесплатно"Рейтинговую таблицу миссий российских и зарубежных компаний" Алексей Коробков, исполнительный директор, Все большее распространение и применение получают стратегические системы управленческого учета, одной из которых является концепция . Основное назначение систем подобного рода заключается в обеспечении функций сбора, систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих решений.

нельзя назвать просто учетной системой, она является составной частью системы управления организации и может являться ее основным ядром. На сегодняшний день концепции развивающиеся в рамках управленческого учета выходят далеко за рамки традиционных представлений. Сегодня менеджеры применяют более прогрессивные инструменты, не ограничиваясь использованием только традиционных моделей.

В процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потребность в информации не только финансового характера. В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия приобретает все большее значение. Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка и приобретения конкурентных преимуществ. Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес - процессов, мощный и высококвалифицированный кадровый состав - факторы которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании в будущем.

дает возможность оценить эти факторы и открывает новые возможности для управления корпоративной стратегией. Для того чтобы эффективно управлять своей стратегией, компаниям нужна система управления позволяющая осуществлять мониторинг предпринимаемых стратегических инициатив.

Чем полезен процессный подход для использования сбалансированной системы показателей?

В работе показана эволюция основных показателей эффективности управления организацией. Раскрывается термин сбалансированной системы показателей как синтеза бухгалтерской ретроспективной отчетности и плановых ориентиров будущего, выделяется ряд основных характеристик сбалансированной системы показателей. Также в работе показано влияние принципов построения стратегии организации как базиса сбалансированной системы показателей на изменение управленческого мировоззрения в компании.

Процессы играют ключевую роль в методе стратегических карт Каплана и Нортона, поскольку обеспечивают организации возможность реализации.

В статье будет рассмотрена часть типовых проблем применения ССП, влияние которых может быть нивелировано за счет применения процессного подхода в управленческой практике: Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Некорректные показатели включая некорректные алгоритмы расчета факта в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Некорректные основания для включения целей, показателей в перспективы стратегической карты Варианты понимания сбалансированности Типовые проблемы применения ССП на практике 1.

Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Конечно, данная проблема проявляется в силу разных причин во всех перспективах стратегической карты, не только в 3 и 4. Причины могут быть в то, что: Но наиболее часто, именно в 3 и 4 перспективах страт карты процессы, обучение и развитие допускаются некорректные постановки целей.

Одна из причин некорректностей — компания не знает свои процессы, или не использует процессный подход, но при этом внедряет подход целеполагания на основе ССП. Некорректные показатели, некорректные алгоритмы расчета факта Принятие в работу цели с непонятной формулировкой запускает цепную реакцию: В итоге, выстроенная подобным образом система целей и показателей вызывает разочарование и прочие негативные эмоции. В случае, если нет согласованных критериев оценки, алгоритм расчета факта показателя будет скорее прятать проблемы и делать красивую картинку, чем говорить об отклонениях, на которые можно реагировать.

В этом случае, какой срок руководитель отдела логистика будет считать плановым, что замерить отклонения, если этот показатель влияет на выплату бонуса? Также, часто встречается ситуация, когда принимается в работу показатель показатель включается в бизнес-план, в карту сотрудника , при этом отсутствует утвержденный алгоритм расчета факта и ставится задача, — в такой-то срок разработать алгоритм.

Андрей Коптелов Управление бизнес-процессом

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!